L'offre de services de la Chambre de commerce et d'industrie de Maine-et-Loire est vaste. Mais comment est-elle perçue par les dirigeants entreprises ? Quel regard ont-ils sur la CCI ? Arrêt sur (quelques) images.
Ayez le réflexe CCI !
Près de la moitié des chefs d'entreprises déclarent ne pas avoir bénéficié de contacts avec la CCI depuis trois ans ou plus. Mais ce constat s'explique largement par une certaine ignorance de ses missions. Une poursuite de l'effort de communication et de prospection de la Chambre devrait permettre de renouer les relations avec ces dirigeants. D'autant que les collaborateurs de la CCI sont perçus comme « compétents et disponibles » (83%), « réactifs » (78 %). Ces avis valident une « bonne qualité de services » et une bonne réponse aux attentes des entreprises.
Après deux années de mise en place et de fonctionnement, la jeune Chambre de Commerce et d'Industrie départementale est allée à la rencontre des entreprises du Maine-et-Loire pour mesurer la qualité de son image et la perception de satisfaction de ses clients. En établissant un baromètre de son audience et de son taux de pénétration du marché, elle dispose d'indicateurs objectifs pour faire évoluer son offre et son positionnement. Le cabinet G & A Links a ainsi réalisé en février une étude d'image et de notoriété auprès de 600 chefs d'entreprises. La Chambre remercie ces derniers pour leur témoignage précieux qui permettra de mieux servir et représenter les entreprises. Les résultats sont fortement encourageants tout en laissant place à l'amélioration. « Cette étude doit favoriser une adaptation de l'offre de produits et services de la CCI mais aussi de son maillage du territoire départemental, explique Myriam Germain, responsable communication marketing de la CCI. Elle contribuera également à faire évoluer notre communication. Ce baromètre fera, bien sûr, l'objet de remises à jour régulières, au service d'une volonté d'amélioration continue. Aujourd'hui le client et sa satisfaction sont plus que jamais au cœur de nos préoccupations. Parce que notre volonté demeure : « Entreprises, ayez le réflexe CCI ! » ».
Les missions de la CCI : la formation en tête
Les grandes missions de la Chambre sont globalement bien connues et elles lui sont clairement associées. Spontanément, le tiers des entreprises interrogées cite d'abord la formation (en témoignage « assisté », elle reste largement en première ligne). Viennent ensuite le conseil pour le développement de l'entreprise (28 %), l'aide aux formalités (taxe d'apprentissage, international, création...) pour 26 %. La représentation des entreprises est une mission historique des Chambres. Elle est pourtant plus rarement évoquée (9 %). L'information économique ferme le ban (4,5%), tout comme l'action menée en faveur des clubs, réseaux et manifestations (4 %).
Des utilisateurs satisfaits
La CCI reste encore insuffisamment utilisée : 42 % des entreprises n'ont fait appel à aucun de ses services, ces trois dernières années. Cependant, le niveau de satisfaction apparaît systématiquement encore meilleur dès lors que les chefs d'entreprise ont eu recours aux services de leur CCI.
La CCI et ses medias
Le bimestriel Anjou Eco est lu par près de 80 % des chefs d'entreprises, systématiquement (45,5 %) ou de temps en temps (33 %). L'intérêt pour la lettre mensuelle « EssenCCIel » est satisfaisant : 35 % la lisent toujours, 34 % de temps à autre. 28 % des entreprises connaissent le site Internet de la CCI sans en être des usagers réguliers. Une curiosité pourtant récompensée, 73 % des entreprises « visiteuses » étant satisfaites du contenu.
Rencontrer des élus
Seulement 20 % des dirigeants d'entreprises interrogés ont rencontré un élu de la CCI de Maine-et-Loire. Au cours des trois dernières années, 57 % n'ont jamais échangé avec un de ces élus. Bien dommage : ces contacts, quand ils ont eu lieu, se sont révélés positifs et bien valorisés dans 84 % des cas.
L'image CCI
L'image de la CCI est le plus souvent positive. Si elle ressort négative pour certains, c'est par méconnaissance, très rarement par insatisfaction. Là encore, les dirigeants sans contacts récents avec la CCI se montrent les plus critiques.
Points forts, points faibles.... Pour la moitié des entreprises, aucune mission majeure de la CCI ne se détache vraiment. Aucun point faible non plus. Plutôt des réserves liées au manque de visibilité des actions de la CCI, de soutien aux artisans, commerçants et PME, aux contacts insuffisants à l'initiative de la CCI.
Au final, la Chambre de commerce et d'industrie de Maine-et-Loire est d'abord perçue comme « proche et disponible pour les entreprises » (56%). La jeune CCI de Maine-et-Loire a renforcé cette proximité en créant centres de services et conseils territoriaux. « La CCI défend bien les intérêts des entreprises » : une opinion partagée par 51 % des entreprises. Suivent la contribution au dynamisme des entreprises (48,5%), la légitimité à proposer des prestations payantes sur les missions supérieures à la journée (46%), l'adaptation des formations, informations et prestations de la CCI aux besoins des entreprises.
Alain Ratour
