Avez-vous votre profil sur un ou plusieurs réseaux sociaux professionnels ? Comment envisagez-vous votre avenir et celui de votre entreprise sur le Web ? Savez-vous que ces réseaux émergents semblent être la nouvelle alternative au développement de l'entreprise sur la vaste toile du Web ? Après le remarquable succès auprès du grand public des réseaux sociaux, on note depuis peu l'apparition de réseaux dont l'utilisation est destinée à des fins professionnelles. Viadeo, Twitter, LinkedIn, Xing, Academici... proposent aux professionnels de s'inscrire gratuitement et leur donne l'opportunité de gérer leur image professionnelle ainsi que celle de leur entreprise sur le net. Ils facilitent également l'échange d'idées, d'informations, aide à gérer votre réseau de contacts en fonction de votre secteur d'activité pour développer le business de l'entreprise, vous aide aussi à trouver de nouveaux partenaires. Bien sûr, ces réseaux sont aussi un outil précieux pour faire progresser une carrière professionnelle. L'APEC (Association Pour l'Emploi des Cadres) a récemment noué un partenariat avec le réseau LinkedIn dans le but d'améliorer la recherche d'emploi. De même, un professionnel trouvera une réponse aux questions qui ne relèvent pas de ses compétences auprès d'un spécialiste qui saura lui apporter une meilleure analyse grâce aux applications proposées par ces réseaux. Le travail collaboratif traverse une étape sans précédent. Twitter, par exemple, est un excellent moyen d'élargir son réseau, fidéliser ses clients, faire la promotion de son produit ou surveiller la qualité de ses services. Ce réseau social regroupe un panel de services : e-mail, messagerie instantanée, blogs et contacts, qui permettent d'avoir sur la même interface un accès direct aux données personnelles. De nombreuses activités créent aussi leur réseau interprofessionnel à l'exemple de Vinblog.fr, un réseau des spécialistes du vin afin que chacun puisse échanger dans des groupes de travail ou dialoguer en direct avec un interlocuteur. En parallèle des réseaux sociaux professionnels, on note le développement des réseaux sociaux internes aux entreprises. L'intégration de réseaux dans l'entreprise apparaît comme inéluctable en matière de travail collaboratif. Le social networking constitue la prochaine étape dans la modernisation du travail en entreprise. Le succès de ces applications en interne est triple : la richesse de leur couverture fonctionnelle, la facilité d'intégration et le coût réduit d'implémentation. Ces atouts conjugués à la réactivité des utilisateurs sont à même de répondre aux attentes de la majorité des entreprises. Dans les fonctions que proposent ces réseaux, la facilité du partage des connaissances entre experts et moins expérimentés, l'optimisation des échanges avec les collaborateurs qui s'expriment via le réseau, et la réponse aux besoins de mobilités et de recrutement interne sont appréciables. Concernant la stratégie de l'entreprise, les réseaux sociaux professionnels peuvent également favoriser les dynamiques de veille collective devenant ainsi des outils d'intelligence économique. Résultats : les entreprises qui optent pour les réseaux sociaux optimisent leur relations clients, affichent une croissance de leurs ventes et constatent une amélioration de leur réputation sur le marché. Il est cependant très important pour les entreprises d'agir par étapes et selon leur niveau de maturité concernant le concept de partage de connaissances et de collaboration distante. Il importe notamment de ne pas négliger les aspects liés à la communication et l'accompagnement du changement. 66 % des entreprises affirment que les réseaux sociaux sont l'avenir de la collaboration, seulement 7 % en ont adopté un, et 20 % ont mis en place une stratégie pour en instaurer un. Les réseaux sociaux professionnels semblent en effet confrontés dans l'entreprise aux mêmes freins auxquels se heurte toute nouvelle technologie. Pas nécessairement familiarisés avec ces solutions, on constate notamment la réticence des cadres de management seniors. Ces réseaux peinent encore à trouver la clef pour avoir accès au système d'information des entreprises malgré une popularité acquise auprès des particuliers. Pour preuve, l'intégration de cette solution ne fait pas partie des projets à venir pour une majorité d'entreprises. Pourtant, dans trois sociétés sur cinq, les dirigeants reconnaissent ne pas saisir le potentiel qu'offrent ces réseaux, tant aux entreprises qu'aux clients (étude de Coleman Pakes Research). Ils ont conscience d'avoir un jour ou l'autre à statuer sur l'ouverture de leur entreprise à ces nouvelles technologies.

Les bons réflexes d'utilisation

Si les entreprises redoutent l'adoption des réseaux sociaux professionnels, c'est qu'elles présagent de réelles préoccupations qui pourraient leurs coûter cher au-delà des atouts qu'elles peuvent en tirer. La sécurité et les doutes sur les bénéfices métier sont leurs principales réticences. Quelle sécurité sur les utilisateurs ? Quelle sécurité pour la diffusion d'informations confidentielles ? Cela représente un enjeu de taille dans un contexte où chacun est en mesure de partager avec ses contacts professionnels tout type d'information. Afin d'éviter toute fuite de documents ou d'idées au profit de la concurrence, certaines entreprises mettent en place leur propre réseau professionnel interne. C'est le cas d'IBM avec son réseau Bluehouse. Pour aller plus loin dans ce souci de protection, certaines sociétés instaurent dans leur réseau des applications régulant l'accès, même en interne, à certaines informations. Quant à la sécurité sur les utilisateurs, il est possible d'éviter les dérives avec la chasse aux faux profils et aux imposteurs. De plus, le déploiement en interne de ces solutions peut porter préjudice à l'entreprise puisque le temps passé sur ces réseaux par les professionnels risque de freiner leur productivité. Mieux vaut donc prévenir que guérir en clarifiant les bonnes pratiques et en prenant en compte les éventuels problèmes de sécurité pour l'entreprise. Nonobstant ces dérives, les réseaux sociaux professionnels ont un bel avenir dans l'univers de l'entreprise puisque les services qu'ils lui confèrent deviennent de plus en plus utiles dans les différentes approches commerciales et stratégiques qu'elle a du Web.

Antoine Bonneté

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